打造世界“综合度假村”概念输出地

回归后，澳门博彩业迅速崛起源于“综合度假村”概念的引进。从威尼斯人开业，到之后六家博企项目不断发展，实现了对亚洲旅游度假模式的突破，又奠定了澳门作为世界旅游休闲中心的基础，即对人才、多元的旅游元素、客户资源和资金流等生产要素的管理不断积累，从而实现了澳门经济十多年的黄金飞跃。

“综合度假村”汇聚了多元旅游生产要素，逐步走向平衡的博彩与非博彩元素、大量的优质主题客房、选择多样的购物商场、中外南北美馔、跨年龄层的康乐设备、不间断的舞台表演节目，同时还有大型的会议展览中心和宴会场地，适合举办各种大型活动。因此，澳门的“综合度假村”从诞生起，一直成为其他城市热衷谈论、借鉴模仿的对象。

“综合度假村”的管理是建立在一种微妙的利益平衡之上，各部门之间有利益既是矛盾又是统一，博彩部门总希望拿到更优质的客房和餐饮，吸引自己的高博彩客人，客房和餐饮部门又需要大量的赌客来维持超高入住率和销售额。还有会展部和零售部，也分别与赌场、客房和零售存在利益矛盾又统一的关系，高层管理会议经常出现各种讨价还价的局面。这些管理人才需要有跨学科的背景知识和实践经验，他们不单单需要有一个部门、一家公司的工作经验，更需要不同工作岗位的历练。

近年，澳门“综合度假村”发展和转型速度之快、规模之大、影响之深，都为经营者和社会提出了新的挑战和更高的要求。相对于“综合度假村”的硬件建设，澳门“综合度假村”的软件配套明显落后。因此，“综合度假村”管理人才的本地化、管理学科的建设以及软硬件的结合运作已成为澳门建设国际“综合度假村”管理技术输出的关键。

由于“综合度假村”管理涉及博彩、酒店、零售、会展等领域，以至澳门独特性的层面，不但环环相扣，而且庞大复杂。尽管澳门政府及本地高校也意识到旅游、会展和零售等行业对澳门经济的重要性，而着重对相关专业人员的培养。但对于跨学科的“综合度假村”管理人才的关注仍然不足。对此，笔者认为，一方面，需要系统建立有关“综合度假村”的跨学科知识体系，并跟踪最新的管理案例，加强与外地同行的交流合作；另一方面，需要更好地整合本地的学术资源和研究力量，建立一支精干、协作互补的本地“综合度假村”学术研究队伍，进一步拓宽有关概念的研究领域、创新方法。有关当局亦应以更开阔的视野来规划行业的发展，深度挖掘澳门“综合度假村”群的商业价值，并推动业界最终打造“综合度假村”的培训中心及概念输出地。

澳门中华总商会策略研究委员会委员蔡明威